Les mots derrière les offres
Glossaire des achats en ligne
Vingt-huit termes expliqués en langage courant, avec le contrôle utile à faire dans une vraie commande. Utilisez le sommaire pour passer directement au prix, aux acteurs, à la livraison ou à l’après-achat.
Lire une offre
- Prix livré
- Somme effectivement payée pour recevoir le produit, avec les frais de livraison et les options nécessaires. Comparez ce montant pour une même référence et un même état.
- Prix barré
- Prix présenté comme référence d’une réduction. Vérifiez à quoi il correspond, la période de l’offre et le montant final au panier.
- Référence produit
- Identifiant précis d’un modèle ou d’une variante. Relevez-le avec la capacité, la taille, la couleur et les accessoires pour comparer des offres réellement équivalentes.
- Disponibilité
- Information sur le stock ou la possibilité de commander. Une mention « disponible » ne garantit pas à elle seule une date de livraison : lisez le délai annoncé.
- Précommande
- Commande passée avant la mise à disposition du produit. Repérez la date annoncée, les conditions de débit et la marche à suivre si la date change.
- Option précochée
- Service ou accessoire ajouté par défaut dans un parcours d’achat. Relisez le panier et retirez ce dont vous n’avez pas besoin avant de valider.
Identifier les acteurs
- Marketplace
- Plateforme qui présente des offres de plusieurs vendeurs et peut aussi vendre ses propres produits. Pour chaque offre, identifiez le vendeur indiqué près du prix.
- Vendeur tiers
- Entreprise ou personne qui vend sur une plateforme distincte de son propre site. Ses conditions, son pays et son rôle après la commande peuvent différer de ceux de la plateforme.
- Expédié par
- Mention qui désigne l’acteur préparant ou envoyant le colis. Elle ne désigne pas forcément celui qui vend ou facture le produit.
- Site officiel
- Domaine publié par l’enseigne elle-même. Vérifiez l’adresse exacte et l’identité du vendeur, surtout après avoir suivi une publicité ou un message.
- Prestataire de paiement
- Service technique qui traite la transaction. La présence de son nom au paiement ne remplace pas l’identification du vendeur et du bénéficiaire.
- Avis vérifié
- Avis associé à un processus de contrôle annoncé par la plateforme qui le publie. Lisez la méthode de collecte, la date et le contenu des avis plutôt que la seule étiquette.
Suivre la livraison
- Délai estimé
- Période annoncée pour la réception. Notez la date et les conditions affichées à la commande pour pouvoir expliquer ensuite un éventuel retard.
- Numéro de suivi
- Identifiant du parcours du colis chez le transporteur. Conservez aussi la confirmation de commande : le suivi ne contient pas toujours le détail de ce qui a été acheté.
- Point relais
- Lieu où le colis peut être retiré pendant une durée indiquée par le transporteur. Vérifiez l’adresse, les horaires et les conditions de retrait avant de choisir ce mode.
- Livraison dans la pièce
- Prestation différente d’une livraison au pied de l’immeuble ou au seuil du logement. Pour un meuble, vérifiez aussi l’accès et les dimensions du colis.
- Preuve de dépôt
- Document remis lorsque vous expédiez un retour. Gardez-le avec le numéro de suivi jusqu’à la résolution de la demande et du remboursement.
Comprendre l’après-achat
- Retour
- Envoi du produit au vendeur ou à un centre désigné. Relevez le motif, l’adresse, le délai annoncé et les frais avant d’expédier.
- Frais de retour
- Coût d’expédition ou de collecte d’un produit renvoyé. Vérifiez qui le prend en charge selon la raison du retour et les conditions applicables à votre commande.
- Rétractation
- Démarche qui permet, dans certaines situations d’achat à distance, de revenir sur sa décision. Les conditions et exceptions dépendent du produit ou du service : vérifiez la source publique et le contrat.
- Produit non conforme
- Produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un problème couvert par les règles applicables. Décrivez précisément l’écart et gardez des photos et la facture.
- Garantie commerciale
- Engagement supplémentaire annoncé par un vendeur ou un fabricant. Lisez son document propre : durée, périmètre, interlocuteur et exclusions éventuelles.
- Service après-vente
- Canal de prise en charge après commande. Identifiez qui répond, quels justificatifs sont demandés et comment suivre le dossier.
Décoder les offres particulières
- Reconditionné
- Produit déjà utilisé, présenté comme contrôlé ou remis en état avant une nouvelle vente. Demandez quels tests ont été effectués, l’état de la batterie et les accessoires fournis.
- Grade esthétique
- Classement de l’apparence d’un produit d’occasion ou reconditionné. Sa définition varie selon le vendeur et ne décrit pas toujours la batterie ou les composants.
- Reconduction
- Poursuite d’un abonnement selon les conditions du contrat. Repérez la date, le tarif après promotion et les modalités de résiliation.
- Paiement fractionné
- Paiement réparti en plusieurs échéances. Calculez le montant total, les frais, les dates de prélèvement et les conséquences d’un retard avant d’accepter.
- Allégation environnementale
- Affirmation sur l’impact ou les caractéristiques environnementales d’un produit. Cherchez la preuve, le périmètre exact et l’organisme à l’origine d’un éventuel label.
Passer à l’action
Une définition ne remplace pas l’offre précise
Les mots du commerce en ligne prennent leur sens dans une fiche produit, un panier et un contrat précis. Avant de payer, vérifiez qui vend, ce qui est inclus, combien vous paierez au total et à qui adresser une demande après la livraison.
Choisir une checklist selon la situation · Explorer tous les guides
Pour les droits du consommateur et leurs exceptions, consultez aussi les informations de la DGCCRF sur les achats en ligne.